Perguntas frequentes

1- REGISTRO

A quem posso me dirigir se tiver perguntas sobre minha conta?
Se você não encontrar uma resposta para sua pergunta, por favor, escreva sua consulta para shop.indola@henkel.com para que possamos ajudar.

Por que tenho que esperar pela aprovação do registro?
Como se trata de um espaço exclusivo para profissionais, precisamos validar e verificar as informações do seu registro.

Quanto tempo leva para a solicitação de registro ser aprovada?
O processo geralmente não leva mais de 24 horas.

2- ENVIO

Vocês podem me ajudar a fazer meu pedido online?
Sim. Uma vez dentro da plataforma, através do chat, poderemos ajudá-lo a fazer o pedido e resolver dúvidas.

Quanto tempo vai levar para receber meu pedido?
Nesse caso, dependerá do parceiro oficial da Indola que fará a entrega. No entanto, todos os pedidos são recebidos em 24-72 horas, a partir da data de envio. Você poderá rastrear seu pedido a qualquer momento em "meus pedidos".

Os custos de envio estão incluídos ou quando devo pagá-los?
Você poderá ver os custos de envio ao iniciar o processo de compra. Será detalhado se há frete grátis ou se há um custo de envio.

3- INFORMAÇÕES SOBRE A CONTA

Como posso modificar as informações da minha conta?
Depois de registrado, em seu perfil, "Minha conta", você pode modificar todas as informações desejadas. É essencial clicar no botão "salvar" após modificar as informações, para que as alterações sejam processadas.

4- BUSCA DE INFORMAÇÕES

Não encontro o produto que estou procurando, o que devo fazer?
Você pode procurar através da barra de busca do site, localizada na parte superior. Se não encontrar o produto desejado, também pode escrever através do chat e nossos agentes ficarão felizes em ajudar.

Preciso de mais informações sobre um produto específico, o que devo fazer?
Se precisar de mais informações sobre um produto e sua aplicação, você pode nos escrever através do chat, onde nossa equipe técnica fornecerá as informações necessárias.

5- PROBLEMAS TÉCNICOS

Não consigo acessar minha conta, o que devo fazer?
Nesse caso, você deve entrar em contato com a Indola através de shop.indola@henkel.com para resolver o problema o mais rápido possível.

6- PREÇOS E PAGAMENTOS

Como posso ver os preços?
Você precisa se registrar para poder ver os preços dos produtos. Este é um site exclusivo para profissionais de cabeleireiro.
Com o registro, você poderá ver os preços exclusivos para profissionais de cabeleireiro.

Os preços dos produtos incluem o imposto sobre valor agregado (IVA)?
Não. Todos os preços são indicados sem o IVA. No processo de compra, você verá o IVA correspondente à sua compra.

Como posso saber se o desconto foi aplicado corretamente?
Ao adicionar um produto ao carrinho, você poderá ver o preço do produto em promoção. Durante o processo de compra, você também verá detalhadamente a economia da promoção ou o desconto aplicado.

Como saberei se o pagamento foi efetuado corretamente?
Após realizar o pagamento, se ele for processado corretamente, você receberá uma comunicação na mesma tela informando que o processo foi concluído com sucesso. Você também receberá a confirmação por e-mail.

Como receberei minhas faturas?
Você receberá as faturas por e-mail. No entanto, elas também serão armazenadas na seção "Meus pedidos" da sua conta, juntamente com o histórico de compras.

7- DEVOLUÇÕES

O que devo fazer se quiser devolver meu produto?
As devoluções serão tratadas através do chat. Você deve escrever no chat, informando sobre o item que deseja devolver. Dessa forma, nosso parceiro agendará a coleta e o reembolso posterior. Não é possível trocar o item, será realizado o reembolso do valor em sua conta.